Droits des consommateurs et facilitation sur la gestion des plaintes économiques: Lancement du logiciel « LOBA » à Kinshasa
A travers la Commission de la Concurrence (COMCO), le Ministère de l’Économie nationale vient de procéder au lancement, dès cette semaine du 01 mai 2026, de la précampagne de « Loba ».
Il est un logiciel de chat conçu comme assistant virtuel destiné à informer les consommateurs sur leurs droits et à faciliter la gestion des plaintes et dénonciations dans plusieurs secteurs régulés.
Selon la source, « cet outil innovant couvre notamment les domaines des banques, des assurances, des télécommunications, du transport aérien, des produits pharmaceutiques et alimentaires, de la santé publique ainsi que du secteur de l’électricité ».
En ce concerne la phase pilote de cet outi, le chatbot « Loba » sera expérimenté à Kinshasa, avant de s’étendre dans les provinces.
« Cette phase permettra la récolte des premières plaintes en collaboration avec les principales autorités de régulation, notamment : l’Autorité de Régulation de la Poste et des Télécommunications du Congo (ARPTC), l’Autorité de Régulation du secteur de l’Électricité (ARE), la Banque Centrale du Congo (BCC), l’Autorité de l’Aviation Civile (AAC), l’Autorité de Régulation et de Contrôle de la Couverture Santé Universelle (ARC-CSU), ainsi que l’Autorité de Régulation et de Réglementation des Produits Pharmaceutiques (ACOREP) et les opérateurs de chaque secteur sus énuméré ».
Le chatbot « Loba » vise à accompagner les consommateurs dans la formulation de plaintes et de dénonciations structurées, conformes aux procédures en vigueur dans les différents secteurs concernés.
« Il permettra également aux utilisateurs de consulter leurs droits relatifs aux biens et services fournis par les opérateurs économiques soumis aux réglementations en vigueur », indique-t-on.
À travers cette initiative, le Ministère de l’Économie nationale réaffirme son engagement à renforcer la transparence du marché et la protection des consommateurs sur l’ensemble du territoire national.
La protection des consommateurs en RDC repose actuellement sur un ensemble de textes , notamment la Loi N°18/020 de 2018). Les droits incluent l’information, la sécurité, et le recours en cas de produit défectueux. Le ministère de l’Économie nationale régule ce marché, rappelle-t-il.
Serge Ngindu
