Une délégation de la Banque mondiale visite des installations du centre d’appels « Allô École »
La représentante de la Banque mondiale, accompagnée des représentants du Projet d’Apprentissage et d’Autonomisation des Filles (PAAF), du Projet d’Équité et de Renforcement du Système Éducatif (PERSE) et du Projet d’Amélioration de la Qualité de l’Enseignement Primaire (PEQIP), a effectué, ce mercredi 13 mai 2026, une visite des installations du centre d’appels « Allô École », logé à la Direction de Gestion de Communication (DGC) du ministère de l’Éducation nationale et Nouvelle Citoyenneté.
Accueillie par le Directeur chef de service a.i de la DGC, Serge Biona, entouré des directeurs de départements, la délégation a été édifiée sur le fonctionnement du dispositif, son évolution depuis sa création ainsi que son rôle crucial dans le traitement des plaintes sensibles et non sensibles liées au secteur éducatif.
Cette visite s’inscrit dans le cadre du suivi des mécanismes de gouvernance, de redevabilité et de protection mis en œuvre dans le secteur de l’éducation avec l’appui des partenaires techniques et financiers.
Les échanges ont également porté sur le fonctionnement du Mécanisme de Gestion des Plaintes (MGP), les procédures de traitement des signalements ainsi que les défis liés à l’accessibilité et à la sensibilisation des communautés.
À l’issue de la visite, la Banque mondiale, le PAAF, le PEQIP, le PERSE et la DGC ont convenu de renforcer la sensibilisation communautaire aux fins de vulgariser le numéro vert 178 et d’améliorer les outils de réception et de traitement des plaintes afin de rapprocher davantage les usagers de l’administration éducative.
Le centre d’appels « Allô École » est un dispositif technologique mis en place pour permettre aux parents, élèves, enseignants et citoyens de dénoncer gratuitement tout abus ou de signaler toute situation liée au secteur de l’éducation en RDC.
Accessible gratuitement via le numéro vert 178, auprès de tous les opérateurs de téléphonie cellulaire du pays, « Allô École » interagit avec les usagers en français, anglais, lingala, swahili, tshiluba et kikongo.
Placé sous la gestion technique et opérationnelle de la Direction de Gestion de Communication (DGC), le Call center « Allô École » fonctionne sous la coordination du Secrétariat général à l’Éducation nationale et Nouvelle Citoyenneté, avec la Direction des Ressources humaines (DRH) comme direction d’ancrage.
